Política de Devoluciones
Capell B5
En Capell B5 nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución, cambio o reembolso. Por ello, hemos diseñado la siguiente política de devoluciones con el fin de establecer procesos claros, justos y transparentes para todas las partes.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Pasado este plazo, las solicitudes serán revisadas únicamente por motivos de garantía o defectos de fábrica.
Para que un producto sea aceptado como devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios, sellos de seguridad y embalaje.
No se aceptarán productos abiertos, usados, con signos de manipulación indebida o deterioro causado por el cliente.
El producto debe estar acompañado de la factura de compra o comprobante de pago correspondiente.
Por motivos de higiene y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de:
Productos capilares abiertos o usados (shampoo, acondicionadores, mascarillas, tratamientos).
Artículos en promoción, liquidación o compras con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: [correo oficial de Capell B5]
WhatsApp o teléfono: [número de contacto]
Deberá indicar el número de pedido, los datos de la compra y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la devolución es aceptada, se informará el procedimiento y la dirección a la cual el cliente debe enviar el producto.
Cuando la devolución se deba a errores de despacho, productos defectuosos o en mal estado atribuibles a Capell B5, nos haremos responsables de los costos de envío.
Si la devolución es voluntaria por parte del cliente (ejemplo: arrepentimiento de compra), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto y validado que cumple con las condiciones de esta política, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto de igual valor.
Bonificación o crédito en tienda para futuras compras.
Reembolso del dinero, el cual se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución.
En caso de que el producto presente defectos de fábrica o problemas de calidad, el cliente podrá hacer efectiva la garantía legal dentro del plazo estipulado por la ley. El análisis del producto será realizado por nuestro equipo técnico para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso.
Para más información sobre nuestra Política de Devoluciones, comunícate con:
Página web: www.capellb5.com
Correo electrónico: [correo oficial de Capell B5]
Teléfono / WhatsApp: [número de contacto]
🔄 En Capell B5 buscamos que cada experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria, respaldando la calidad de nuestros productos con una política de devoluciones clara y justa.